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篇名: Formosa Regent
作者: 青青	日期: 2009.11.22　　天氣: 　心情:

週五20號那天　台北中山晶華酒店人力資源部SAM

分享一段餐旅及旅館業界的服務經驗

曾於貴公司ROBIN'S GRILL服務三年的我　在那天感受非常特別

在PPT開始之前　他問了個Q&A　得獎者有禮物

於是我舉手回答了問題　當然獎品就很輕鬆到我手上囉

當中聽到SAM說的服務業裡面　他找到熱情　而在他誠懇的態度上去負責　求知求新

不像科技業對一台冷冰冰的機器輸入指令　然而後續自動化完成

因為服務業的員工、客人　需要有情才能把人彼此串聯起來

這或許也是我對於飯店服務業認識跟想法

納入我踏進服務業職前適應期該做的功課

　　　　　　　如果房客跟我開口說：需要一個熨斗

　　　　　　　　　　　　　　　　　我不會單單只給他熨斗

　　　　　　　　　　　　　　　　　我會另外附上衣架和燙衣板

　　　　　　　　　　　　　　　　　超值服務來自於每位服務人員的用心

　　　　　　　　　　　　　　　　　自然而然品牌經營的塑造即會慢慢累積不錯優質的口碑

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